Рекомендации как

Содержание

Как составить методическую рекомендацию, методическую разработку, методическое пособие

Рекомендации как

Управление образования администрации Промышленновского района

Учреждение дополнительного образования «Дом детского творчества»

Как составить методическую рекомендацию, методическую разработку, методическое пособие

(в помощь педагогу дополнительного образования)

Разработчик:

Виданова Людмила Михайловна,

педагог дополнительного образования

Промышленная

2018

Как составить методическую рекомендацию

Методические рекомендации – это один из видов методической продукции (наряду с методической разработкой, методическим пособием, дидактическим материалом).

Методические рекомендации представляют собой особым образом структурированную информацию, определяющую порядок, логику и акценты изучения какой-либо темы, проведения занятия, мероприятия.

Методические рекомендации содержат в себе раскрытие одной или нескольких частных методик, выработанных на основе положительного опыта. Их задача – рекомендовать наиболее эффективные, рациональные варианты, образцы действий применительно к определенному виду деятельности (в том числе к мероприятию).

В методических рекомендациях обязательно содержится указание по
организации и проведению одного или нескольких конкретных дел,
иллюстрирующих методику на практике.

Методические рекомендации должны иметь точный адрес (указание на то, кому они адресованы: педагогам, родителям, методистам, педагогам-организаторам, классным руководителя и т.д.). Соответственно этому регламентируется терминология, стиль, объем методических рекомендаций. Структура методических рекомендаций:

Методические рекомендации как вид методической продукции включают:

  • титульный лист;
  • аннотацию;
  • сведения об авторе (авторах);
  • пояснительную записку;
  • содержание;
  • список рекомендуемой литературы поданной теме;
  • приложение (при необходимости).

Пояснения к отдельным структурным элементам методических рекомендаций

1. На титульном листедолжны быть обозначены:

название учреждения (в порядке нисходящей подчиненности);

  • фамилия, имя, отчество автора;
  • название (с пометкой о виде методической продукции – методические рекомендации);
  • название города;
  • год разработки.

2. На втором листевверху приводится аннотация, включающая лаконичные сведения о:

  • сути рассматриваемых вопросов;
  • предназначении данных методических рекомендаций (какую помощь и кому призвана оказать настоящая работа – например, школьным учителям, зам. директоров школ по воспитательной работе, педагогам дополнительного образование);
  • источнике практического опыта, положенного в основу рекомендаций

(указать, на базе какого опыта разработаны данные методические рекомендации);

  • возможнее сферах приложения предлагаемого вида методической продукции (в каких областях гуманитарного знания могут быть использованы настоящие рекомендации).
  • внизу второго, листа помещаются сведения об авторе (авторах): Ф.И.О., должность, метр работы, квалификационная категория или научная степень, контактный телефон.

3. Пояснительная записка должна содержать следующую информацию:

  • обоснование актуальности разработки данных методических рекомендаций (здесь целесообразно дать краткий анализ положения дел по изучаемому вопросу: уточнить, в каких образовательных областях в настоящее время используются мероприятия действия, методики и др., сходные с предлагаемыми) в чем их достоинства и недостатки;
  • охарактеризовать значимость предлагаемой работы с точки зрения реализации соответствующей федеральной или региональной программы;
  • разъяснить, какую помощь и кому могут оказать настоящие методические рекомендации);
  • определение цели предлагаемых методических рекомендаций (например: оказать методическую помощь педагогам-практикам, организаторам воспитательной работы с детьми;
  • составить алгоритм подготовки и проведения какого-либо мероприятия и т.п.
  • краткое описание ожидаемого результата от использования данных методических рекомендаций в системе дополнительного образования детей (например: овладение опытом организации предлагаемой методикой может стать основой для проведения подобных мероприятий по разным темам;
  • может способствовать повышению мотивации увлечения каким–либо делом и т.п.);
  • обоснование особенностей и новизны предлагаемой работы в сравнении с другими подобными разработками, существующими в данной образовательной области.

4. методических рекомендаций может быть связано с самыми разнообразными вопросами:

  • решением определенной педагогической проблемы, проведением массовых, мероприятий:
  • организацией летней кампании, проведением учебно-исследовательской работы, изучением отдельных тем образовательной программы и т.п. Поэтому содержание методических рекомендаций не имеет особо регламентированной структуры и может излагаться в достаточно произвольной форме. Например, его можно структурировать в следующей логике:
  • описать (на основе состоявшегося опыта деятельности), что именно рекомендуется делать по исследуемому вопросу (поэтапно) и как (с помощью каких» форм и методов;
  • дать советы по решению: организационных вопросов (например, разработать план работы оргкомитета; определить этапы проведения мероприятий и сроки информирования его потенциальных участников, распределить поручения, обеспечить рекламную кампанию и т.д.);
  • материально-техническому обеспечению (Интернет-ресурсы); финансовому обеспечению (источники и фиксированные суммы финансирования данного мероприятия), кадровому обеспечению (требования к экспертам);
  • вычленить наиболее трудные моменты в организации и проведении описываемого вида деятельности (исходя из имеющегося опыта);
  • предостеречь oт типичных ошибок.

5. Список рекомендуемой литературы по теме рекомендаций составляется в алфавитном порядке, в соответствии с современными правилами оформления литературных источников.

6. Приложения включают материалы, необходимые для организации рекомендуемого вида деятельности с «использованием данных методических рекомендации, но не вошедшие в блок «». В числе приложений могут быть:

  • планы проведения конкретных дел, мероприятий;
  • тестовые задания;
  • методики создания практических заданий, адресованных обучающимся;
  • примерные вопросы к играм, конкурсам, викторинам;
  • методики определения результатов, по конкретным видам деятельности;
  • схемы, диаграммы, фотографии, карты, ксерокопии архивных материалов;
  • примерная тематика открытых мероприятий, экскурсий и т.д.

Как составить методическую разработку

Методическая разработка – издание, содержащее конкретные материалы в помощь по проведению какого-либо мероприятия (в том числе учебного занятия в системе – ДОД), сочетающее описание последовательности действий, отражающих ход его проведения, с методическими советами по его организации.

Методическая разработка – комплексная форма, которая может включать также сценарии, планы выступлений, описание творческих заданий, схемы, рисунки и т.д.

Примерная схема методической разработки может включать:

  • название разработки;
  • сведения об авторе;
  • цель мероприятия;
  • возраст детей;
  • условия осуществления мероприятия;
  • перечень используемого оборудования и материалов;
  • описание хода проведения мероприятия, отражающего последовательность действий или подачи учебного материала;
  • методические советы по его организации и подведению итогов;
  • список использованной литературы;
  • приложения (схемы, таблицы, рисунки, тестовые задания, карточки для индивидуальной работы, вопросы викторины, сценарии и др.).

Как разработать методическое пособие

Методическое пособие – комплексный вид методической продукции, обобщающий значительный опыт, накопленный в системе дополнительного образования детей и содержащий рекомендации по его использованию и развитию.

Авторами методических пособий являются, как правило, опытные педагоги и
методисты, способные систематизировать практический материал собственной работы
и работы коллег по: профессии, учесть и использовать в обосновании предлагаемых методик теоретические, разработки современной педагогики дополнительного образования детей.

Задачей методического пособия является оказание практической помощи педагогам и методистам ДОД в приобретении и освоении передовых знаний как теоретического, так и практического характера.

Методические пособия в системе ДОД могут быть условно разделены на пять основных типов.

  1. Методические пособия, посвященные рассмотрению содержания, форм работы и методик, используемых в системе дополнительного образования детей в целом.

  2. Методические пособия, рассматривающие содержание, формы работы и методики по какой-либо отдельной направленности ДОД|.

  3. Методические пособия, рассматривающие содержание, формы работы и методики по какой-либо отдельной предметной области ДОД.

  4. Методические пособия, рассматривающие содержание, формы работы и методики дополнительного образования детей применительно к определенному виду учреждений ДОД.

  5. Методические пособия, рассматривающие содержание, формы работы и методики дополнительного образования детей в каком-либо отдельном учреждении ДОД.

Типовая структура методического пособия включает:

  • введение, где формулируются цель и задачи данного пособия, указывается, на какую конкретную группу работников ДОД оно рассчитано, какие конкретные результаты может дать педагогам и методистам использование данного пособия;
  • теоретическую часть,где излагается, как правило, в краткой форме (при необходимости с отсылкой к соответствующим работам) научно-педагогическое обоснование содержания пособия, характеризуется собственная методологическая позиция автора применительно к системе дополнительного образования детей как сфере образования, обладающей своими специфическими чертами;
  • практическую часть,где систематизируется и классифицируется фактический материал, содержатся практические рекомендации, приводятся характерные примеры тех или иных форм, и методик работы в ДОД; %
  • дидактическую часть, в которой сосредоточены дидактические материалы (схемы, таблицы, рисунки и т. п.), иллюстрирующие практический материал.

Кроме того, в состав методического пособия могут включаться различные необходимые нормативные документы, в том числе данного УДОД, использование которых позволит педагогу или методисту организовать свою работу в соответствии с имеющимися требованиями.

Обязательной частью методического пособия является список литературы, который желательно оформить с разделением на тематические рубрики (в соответствии с конкретными задачами, решаемыми в данном пособии) и, по возможности, с краткими аннотациями наиболее полезных педагогам и методистам ДОД рекомендуемых работ.

Источник: https://infourok.ru/kak-sostavit-metodicheskuyu-rekomendaciyu-metodicheskuyu-razrabotku-metodicheskoe-posobie-3178211.html

Как рекомендации продвигают бизнес: советы от ведущих игроков рынка

Рекомендации как

Ирина Балманжи

Философ маркетинга Сет Годин утверждает: «Если рынок не говорит о вас, на то есть причина. Причина в том, что вы скучны». Как стать оригинальнее и завоевать сердца потребителей? Что сделать, чтобы вашу компанию советовали друзьям? О каких приемах сарафанного маркетинга вам следует знать? Об этом рассказывает известный маркетолог Джон Янч в своей книге «По рекомендации».

Мы попросили нескольких успешных людей рассказать, как они используют стратегии Джона Янча в своей работе и к чему это приводит.

Елена Белых , маркетолог компании «Додо Пицца»

— Когда я читала книгу, был один забавный момент. Меня не раз спрашивали: «А что за книгу ты сейчас читаешь?» Я отвечала: «По рекомендации». И в ответ слышала: «А всё-таки, Лена, как называется книга? И по чьей рекомендации ты её читаешь?» Забавный пример того, как уже название книги может пробудить интерес в её потенциальном читателе, не говоря о том, что книга сама по себе кладезь.

Кладезь полезности и системности. Креативность и нестандартный подход всегда приветствуются, но приветствуются они вкупе с системным подходом. Крауд-маркетинг — вот о чём кричит эта книга.

Крауд-маркетинг — это работа по управлению отзывами и рекомендациями в Сети, чтобы получить целевую аудиторию и в последствии — продажи.

Сделать маркетинг открытым, доступным клиенту и сотруднику, вовлечь каждого в процесс — секрет успеха и отличных продаж. Мы в «Додо Пицце» считаем, что такая открытость — это основа основ, называем её «внутренней религией».

Блог Фёдора Овчинникова, нашего основателя, — та самая площадка для открытого общения, на которой делятся своим мнением клиенты, конкуренты, партнёры. Джон Янч говорит: «Решайте проблемы открыто», — и это чертовски верно! Хотите, чтобы люди вас рекомендовали друг другу? Делитесь с клиентами!

В блоге Федора Овчинникова можно найти полезную информацию о ведении бизнеса и интересные отчеты, — источник.

Также очень порадовала информация об использовании блогов, написанная простым и понятным языком.

Джон Янч дает хорошие советы и по обратной связи. Как это работает у нас? Мы обзваниваем клиентов и задаем контрольный вопрос: стали бы они рекомендовать нас знакомым или нет? Если ответ отрицательный, то стараемся сделать клиента более лояльным, даем какие-нибудь бонусы и подарки.

Читая книгу, не раз ловила себя на том, что начинаю цитировать примеры из маркетинговых кампаний, либо примеряю успешные кейсы на наши подходы к маркетингу. Наверное, это лучшее, что может услышать автор: о его книге говорят, её рекомендуют.

По словам Джона Янча, хороший способ привлечь рекомендателей — рассказать воодушевляющую историю о себе и своем деле. О том, как самый обыкновенный человек Федор Овчинников решил круто изменить свою жизнь  и с нуля создал компанию «Додо Пицца», есть целая книга:

Дарья Дударева, дизайнер игрушек хэнд-мэйд

— Главный плюс книги в том, что она рассчитана на малый бизнес, у которого просто нет бюджета на рекламу. Автор объясняет, как важно поддерживать контакт со своими покупателями, знать их и не прекращать общение, получать обратную связь. На основе этих рекомендаций я переработала свой подход к сбору отзывов.

Джон Янч рассказывает, как сделать так, чтобы люди оставались в восторге от работы с вами и советовали вас своим друзьям и знакомым online и offline.

Я приняла для себя несколько решений, о которых раньше и подумать не могла! И это сработало! Например, занялась грамотным развитием блога.

Теперь открыто пишу о себе и своих проектах, даю мастер-классы и стараюсь больше общаться с ценителями своего творчества. До этого только демонстрировала работы.

Работы Дарьи Дударевой, — источник.

В итоге у меня намного увеличилось количество подписчиков, которые просят устроить мастер-классы в своих городах и хотят познакомиться лично.

Мне очень близка позиция Джона: он на протяжении всей книги говорит о том, что нужно оставаться честными и открытыми. Я тоже против манипуляций. Все вокруг пытаются друг другу что-то продать, но что плохого в том, чтобы продавать честно и открыто нужные людям вещи и услуги, а полезную информацию давать бесплатно?

Джон Янч советует рассказывать клиентам истории о себе или своей компании, чтобы они понимали, кто вы, почему занимаетесь своим делом, что вдохновляет вас. Хорошо подготовленная история  выделит вас из толпы. А если она окажется очень забавной или воодушевляющей, ее непременно будут пересказывать друг другу. Именно такая история получилась у Дарьи.

Так начинается пост, в котором Дарья рассказывает о себе, — источник.

Виктория Бехтерева, сооснователь консалтинговой компании «Правила Игры»

—  Книга Джона Янча «По рекомендации» скорее даже и не книга, а хорошее такое пошаговое руководство, что, как и для чего делать, если хотите, чтобы вас рекомендовали. Многие инструменты мы уже давно и успешно используем.

Изначально, когда мы создавали компанию, выбрали продвижение через рекомендации. И это принесло результаты. До сих пор 99% продаж совершаем по рекомендациям. Вот что мы сделали:

1. Начали с создания информационного портала о майнд-менеджменте вместо обычного сайта. По сей день каждую неделю на нем появляется не менее одной статьи с полезным пошаговым алгоритмом, который читатели могут применить сразу после прочтения.

2. Параллельно с сайтом создали страницу нашей компании в . На ней мы делимся опытом, кейсами, рассказываем о наработках, отвечаем на вопросы и информируем о наших продуктах и услугах.

3. Еще один инструмент в — сообщество по майнд-менеджменту. В нем более 5000 ценителей интеллект-карт и инструментов визуализации выкладывают свои карты, рассказывают об опыте, задают вопросы, знакомятся и начинают совместные проекты.

4. Онлайн-сообщество в LinkedIn помогло нам объединить единомышленников, создать платформу для общения и обмена опытом. Это дает нам массу информации о наших клиентах и рынке: интересы  и потребности, волнующие вопросы и отзывы о нас.

5. Канал — это отдельная история. Ежегодно мы записываем несколько видеотренингов, наши вебинары, мастер-классы, интервью с лидерами мнений. Это дает возможность нашим подписчикам поделиться с друзьями ценной информацией и принять решение, подходим ли мы им.

6. Два с половиной года назад мы запустили еженедельную рассылку. Она всегда содержит «полезняшку»: видеоурок, инфографику, пошаговый алгоритм, онлайн-книгу и пр. Стратегия «щедро делиться всеми разработками и идеями» оправдала себя с лихвой.  Полгода назад рассылка переросла в емейл-журнал.

В рассылках — подборки полезных материалов, статей, кейсов, алгоритмов для бизнеса и личной жизни.

7. Полтора года назад я начала в  Instagram  писать о книгах, которые читаю. Проект «Корпоративная библиотека» оказался востребованным, поэтому мы стали дублировать рецензии на книги в нашем email-журнале. В каждом его выпуске обязательно публикуем очередную карту книги.

Так выглядит карта книги «По рекомендации».

8. Обзвон участников всех наших мероприятий: тренингов, мастер-классов, вебинаров — еще один инструмент, который дает нам информацию о том, что мы сделали хорошо, а что надо улучшить.

В общем, я могу честно сказать, что наш бизнес работает по рекомендации, и мне это очень нравится!

Михаил Перегудов, основатель компании «Партия еды»

В книге «По рекомендации» есть ценный совет: удивляйте клиентов искренним интересом и доброжелательностью. А еще — ищите собственную «фишку», которая выделит вас из толпы. В компании «Партия еды» так и делают. Вот что об этом рассказывает ее основатель Михаил Перегудов:

— С 2014 года мы доставляем коробки со свежими продуктами и рецептами на несколько ужинов. Проект новый, поэтому стандартная реклама не работает. И мы с самого начала понимали, что важнейший для нас канал — это рекомендации.

Начали с того, что обратились к лидерам мнений — блогерам и знаменитостям, у которых много подписчиков. С первой недели бесплатно присылали им коробки с едой и просили оставлять честные отзывы в соцсетях. Как правило, появлялись позитивные посты. И до сих пор это один из самых эффективных маркетинговых каналов: мы отправляем каждую неделю по 10-20 бесплатных наборов.

Во-вторых, мы регулярно устраиваем интересные конкурсы. Люди любят фотографировать еду и делиться своими кулинарными успехами, а это отличный способ распространить информацию о нас.

Источник.

Каждую неделю мы выбираем лучшее фото в соцсети по нашему хэштегу и дарим победителю бесплатный набор. Условия конкурса написаны и на самой коробке, и на каждом рецепте, там же мы печатаем лучшее фото предыдущей недели. В результате за 10 месяцев наши клиенты выложили более 10 000 фотографий.

Чтобы у людей оставалось ощущение вау-сервиса и они рассказывали о нас знакомым, мы стараемся их приятно удивлять. Например, вкладываем в некоторые коробки небольшие подарки от нас и наших партнеров.

Это могут быть  пончики, конфеты, личные письма, открытки, бесплатные билеты в кино и так далее. Люди, конечно, радуются таким сюрпризам и рассказывают об этом своим друзьям, знакомым и подписчикам.

Кому-то может достаться в подарок симпатичный фартук, — источник.

Хорошо работает полезный контент, который мы выкладываем в соцсетях. Прежде всего, это хит-парады рецептов, например «10 лучших супов», которые получают множество лайков и репостов.

Еще у меня есть личный блог, в котором я пишу, как развивается наш бизнес, делюсь секретами, выкладываю все данные по выручке и прибыли. Люди это хорошо читают, потому что им нравится честность и открытость.

Дамир Халилов, учредитель и основатель агентства GreenPR

Вы уверены, что ваша работа действительно приносит людям пользу? Если хотите, чтобы вас начали рекомендовать, создайте блестящее предложение, учитывающее в первую очередь интересы ваших клиентов. Постарайтесь давать больше, чем от вас ожидают. Это еще одна важная мысль из книги «По рекомендации». И она очень близка Дамиру Халилову.

— Значительную часть наших клиентов составляют люди, которые пришли по рекомендации. Сама по себе эта стратегия очень сильная. Прежде всего, рекомендации дают те, кто доволен результатом. И если коллеги, знакомые, партнеры советуют человеку обратиться в наше агентство, он приходит с большим кредитом доверия к нам. Такие клиенты понимают, что хотят получить, и с ними очень интересно работать

Как же вызвать у клиента желание порекомендовать компанию? Мы пробовали разные искусственные методы, давали бонусы за рекомендации, но это оказалось не очень эффективно. Как правило, люди дают хорошие рекомендации тогда, когда получают больше, чем рассчитывали. Так мы и стараемся работать.

К примеру, несколько лет назад продвигали фильм для одного из российских кинодистрибьюторов и перевыполнили прописанные в договоре условия в несколько раз. Вместо 300 тысяч просмотров получилось 1,5 миллиона. Охват аудитории вышел около 18 миллионов человек, хотя изначально шла речь о трех миллионах. Клиент не только до сих пор сотрудничает с нами, но и активно рекомендует своим партнерам.

Мы просто думаем о том, как решить проблемы клиентов. Когда к нам приходят с одной рабочей задачей, дополнительно проводим аналитику, даем рекомендации, креативные советы по дальнейшей работе. Если видим, что клиента где-то ругают, стараемся нивелировать негатив и не берем за это дополнительной оплаты.

Конечно, делимся полезной информацией в соцсетях, выкладываем различные мастер-классы, кейсы. Стараемся делать то, что людям нравится. Все это тоже дает поток новых клиентов и рекомендаций.  

Один из таких мастер-классов: «Партнерские программы в социальных сетях».

Леонид Бугаев, генеральный директор Nordic Agency AB, эксперт в области мобильных решений для бизнеса


— Любой бизнес зависит от клиентов. Наше агентство не исключение. Прочитав книгу Джона Янча «По рекомендации», мы внедрили в бизнес-процессы сбор отзывов: теперь после каждого проекта спрашиваем мнение наших клиентов. И если по десятибалльной шкале клиент дает семь-восемь «звезд» — мы просим о рекомендациях.

Для нас открытием стала система разделения компаний на два типа:  первый — это интернетизированные, или высокотехнологичные, компании, а второй — компании, которые полагаются на традиционные методы поддержки бизнеса, такие как личные продажи, межличностные отношения и нетворкинг.

Оказалось, что мы не используем методики, которые присущи первому типу компаний, и полагаемся в основном на глубокие доверительные отношения с уже существующими клиентами.

Чтобы использовать все возможности, мы обратились к методологии Джона Янча — и доработали наш маркетинг-кит. Теперь у нас есть  инструменты, позволяющие формировать доверие новых клиентов с помощью социальных сетей, корпоративного сайта и презентаций.

В итоге клиенты  дают отличные рекомендации нашему агентству и возвращаются к нам снова — что невероятно важно в современном мобильном, хаотичном и стремительном мире.

А ваши клиенты уже рекомендуют вас? Прислушайтесь к советам Джона Янча.

P.S.: хотите каждую неделю получать рассылку о лучших книгах по маркетингу? Подписывайтесь здесь.

Источник: https://biz.mann-ivanov-ferber.ru/2015/08/13/kak-rekomendacii-prodvigayut-biznes-sovety-ot-vedushhix-igrokov-rynka/

Совет и рекомендация (Десять отличий)

Рекомендации как

          «Психолог советов не дает!» Это фразу не произнес, наверно, только самый ленивый психолог.

          Однако клиенты продолжают спрашивать совета у психолога.   А психолог, повторяя уже всем известную фразу, добавляет, что «психолог дает рекомендации».

          Так в чем же отличие совета от рекомендации?

           Толковый словарь русского языка объясняет слово  совет  как  мнение, высказанное кому-нибудь по поводу того, как ему поступить, что сделать; наставление, указание.  

Рекомендация   (от латинского recommendatio  –  благоприятный отзыв, совет)   – это указание об определенном образе действий, наставление. 

           И в чем же отличия? Да еще и целых десять?

Совет.

  1. Совет дается на основании жизненного опыта советчика.
  2. Совет может даваться на основании чужого опыта,  а также основываться на непроверенных фактах.
  3. Следовательно, совет  часто ограничен по своей функциональности, то,  что подходит одному человеку, совершенно не подходит другому.
  4. Совет побуждает действовать,  часто  очень настойчиво. Действовать  по той же схеме, как это уже делал советчик, когда он сам, а может его знакомый или родственник.
  5. По мнению принимающего совет ответственность   за результат исполнения этого совета лежит на том, кто посоветовал, и если совет не помог улучшить ситуацию, а может даже и усложнил ее, то виноват исключительно советчик.
  6. Часто совет бывает непрошенный и навязчивый, тогда это даже не совет, а мнение, которое, возможно,  никто не просил высказывать.
  7. Советы, основываясь на житейском опыте, могут быть совершенно разные и противоречивые. Можно провести  такой эксперимент: спросить у своих знакомых, как избавиться от зубной боли.  Не сомневаюсь в том, что советов спрашивающий  получит немало, они будут разные и может даже причудливые, мне как-то родственница  в подобной ситуации посоветовала  «тщательно вымыть руки   и аккуратно махровым полотенцем протереть каждый палец на руках,  и боль пройдет».  Возможно, я очень надеюсь на это,  среди советов будет такой, что надо срочно обратиться к врачу, потому что не от боли надо избавляться, а от причины этой боли, и чем раньше обратишься, тем больше гарантий сохранить зуб.  Забегая вперед, лишь только такой совет,  по сути,  является рекомендацией, т.к. он содержит прямое указание и основывается на квалицированной помощи.
  8. Совет – это собственность того, кто его дал. Совет способствует зависимости и неуверенности.
  9. Советы дает мудрейший – самый знающий и самый опытный, или таковым себя считающий.
  10. Тот, кто дает  совет,  не может знать об истинных намерениях человека, на какую почву упадет совет ему неизвестно.

Рекомендация.

  1. Рекомендация  дается профессионалом, психолог опирается на свои знания, умения, да, и на опыт тоже, но профессиональный.
  2. Психолог рекомендует только, то, что подойдет его клиенту, так как у психолога есть возможность «подвести» человека к тому, чтобы он начал осознавать свою проблему и разбираться в ней.
  3. Психолог знает, какая рекомендация может быть общей, а какая индивидуальной.
  4. Рекомендации психолога   не несут необязательный характер,  их игнорирования затягивает процесс и усложняет ситуацию клиента.
  5. Психолог помогает своему клиенту  разобраться в  сложившийся ситуации, помогает взять ответственность за ее решение на себя,  потому что в своем внутреннем разуме, в бессознательной его части  человек уже принял какое-то решение и знает ответ на свои вопросы,  но что-то ему мешает сделать первый шаг, ведущий к положительным изменениям.
  6.  Рекомендация  является ответом на запрос клиента,  психолог предоставляет  психологически  грамотную, адекватную информацию,  другими словами,  уместную, имеющую непосредственное отношение к ситуации клиента.
  7. Психолог четко осознает  границы своей  профессиональной компетенции,   он не работает с тем, что выходит за ее рамки.
  8. Информация  от полученной рекомендации  принадлежит клиенту, он может ее использовать  по своему усмотрению,  так, как считает нужным, Знание  этой информации,  обладание ей  дает ему свободу.
  9. Психологу  нет необходимости быть самым наимудрейшим, ему достаточно быть профессиональным, понимающим и принимающим, эмпатичным, другими словами.
  10. Профессиональные навыки психолога  помогают клиентам исследовать их внутренние представления и конфликты, понимать существующие проблемы и осуществлять изменения в собственных мыслях, эмоциях и поведении.

        Таким образом,  слова совет и рекомендация – синонимы, но,  при рассмотрении их с психологической точки зрения, имеют совершенно разный смысл, являются  отличающимися друг от друга  понятиями.

         По словам Р. Мэя «совет всегда поверхностен; это дача указаний сверху, одностороннее движение. Сфера действия истинного консультирования намного глубже, и его заключения всегда являются результатом совместной работы двух личностей на одном и том же уровне… Совет нельзя считать адекватной функцией консультирования, поскольку он покушается на автономию личности».

Литература.

  1. Толковый словарь русского языка. http://ozhegov.slovaronline.com/
  2.  Мэй, Р. Искусство психологического консультирования/ Р. Мэй – М.: Институт общегуманитарных исследований, Астрель Пресс 2008 г.

С уважением, клинический психолог, гипнотерапевт Лидия Шумина 

8 903 611 56 48  

 E-mail: [email protected]

Skype : Lidia Shumina

http://shumina.ru/

Источник: https://www.b17.ru/article/22784/

Работа с рекомендациями клиентов

Рекомендации как

Хорошего специалиста часто рекомендуют – это закон клиентского сервиса. У каждого есть знакомый парикмахер, автослесарь, стоматолог, сантехник или юрист которого вы считаете лучшим специалистом и рекомендуете его всем знакомым.

Люди, которых активно рекомендуют не жалуются на отсутствие работы. Рекомендации – это надёжный способ привлекать клиентов. Проблема только в том, как сделать так чтобы вас начали рекомендовать.

И как запустить рекомендации обычному продавцу.

Рекомендуют специалистов

Мне не так давно порекомендовали мебельщика, зовут его Василий. Он сделал многим моим знакомым кухни на заказ и все очень довольны. Наслушавшись отзывов, вопроса у кого заказывать кухню передо мной не стояло.

Пообщавшись с Василием, я выяснил что у него нет выходных уже два года, а заказов у него на многие месяцы вперёд. Заказы поступают только по рекомендациям, никакой рекламы, сайта и даже объявления на авито.

Качество его работы настолько превосходит ожидания, что клиенты восхищённо о нём рассказывают всем друзьям и знакомым.

Для того чтобы вас начали рекомендовать вы должны стать специалистом. Это вполне очевидно и случай с Василием это ярко демонстрирует.

Только далеко не каждый готов как Василий много трудится чтобы стать специалистом и сделать так чтобы тебя человек сам хотел порекомендовать. Некоторые пытаются выбить рекомендации из клиента.

Как компания кирби в своё время активно выбивала рекомендации из своих клиентов. Проведя чистку половины ковра бесплатно, продавец говорил дай 10 контактов знакомых, и мы почистим тебе ковёр полностью.

Особенно смешно, когда рекомендацию просит продавец, который не дал клиенту вообще ничего полезного (кирби хотя бы ковёр чистили). Вы действительно думаете, что вас начнут рекомендовать если вы продаёте просто говоря, что у вас дешевле? Клиент должен увидеть в вас специалиста.

Думаете для продавца эта миссия невыполнима? Да я вам приведу десяток примеров отличных продавцов, которые сформировали имидж специалиста перед клиентами. Один из таких людей риэлтор — Татьяна Навальная. Широкой публике она знакома по блогу в ЖЖ и книге «записки риелтора или нас всех испортил квартирный вопрос».

Почитайте её книгу, почитайте её журнал, там всё подробно описано.

Перед тем как читать дальше ответьте на вопрос – вы специалист в своём деле? Что вы даёте клиенту? Удовлетворён ли он после общения с вами? Есть продавцы, которые сомнений и вопросов оставят в голове клиента намного больше чем дадут ответов. Если вы ещё не специалист, то учите продукт, конкурентов, технику продаж, учитесь думать и анализировать свою работу.

Рекомендуют человека, а не продукт

Люди хотят рекомендовать людей, эту фразу я прочитал в книге Максима Батырева «45 татуировок продавана», рекомендую её всем продавцам и руководителям. Суть в том, что люди намного охотнее рекомендуют другого человека, чем продукт. На мой взгляд этот происходит потому что продукт обезличен и вызывает мало эмоций. С людьми наоборот, их мы вспоминаем по эмоциям, которыми мы связаны.

Что это значит на практике? Просите клиентов чтобы они рекомендовали именно Вас как специалистов, а не ваш продукт. Человеку это делать проще, понятнее и приятней.

Входящие и исходящие рекомендации

Работу с рекомендациями можно разделить на два вида: входящие и исходящие. Первые это когда сам клиент, приводит вам нового клиента, своего знакомого или родственника. Исходящие рекомендации – это когда вы сами попросили номера телефонов друзей у клиента и сами их обзвонили. Эффективны и те, и другие и работать необходимо по обоим направлениям.

Как брать рекомендации

Давайте разберём самый главный вопрос, как сделать так чтобы вас начали рекомендовать.

Важно заметить, что даже если вы специалист и профи, это не освобождает вас от тех действий, которые будут описаны ниже.

Я не раз встречал продавцов, которые очень качественно проводили работу, но не устанавливали личный контакт, не акцентировали внимания на себе как специалисте. Как следствие часть продаж они упускали.

Итак, вот правила, которые должен выполнять каждый продавец, для получения клиентов через рекомендации:

Общение по имени

Самая главная ошибка продавца – это не представляться, не спрашивать имя клиента и не использовать имена при общении. Безликого продавца никогда не начнут рекомендовать, это закон.

Сколько раз я общался с клиентами, которые были довольны продавцом, но не знали, как его зовут. Они подходили и спрашивали, что-то типа «где тут такой светленький мальчик, он так хорошо нам рассказал». Сколько этот мальчик упустил денег одному богу известно.

Лучше всего представляться минимум 2 раза, в начале диалога и ещё раз в конце.

Второй закон — если вы не знаете имя клиента или знаете, но не обращаетесь к нему по имени, то он точно не знает вашего. По имени с нами общаются только близкие люди, то есть те, к кому уровень доверия значительно выше. Обращаясь к человеку по имени, вы бессознательно переходите с ним на более личностный уровень общения. Вероятность того что человек вас запомнит вырастает в разы.

Визитки

В нашем мире человек контактирует с огромным количеством людей. Выделится из этого потока лиц задача непростая, запомнить всех очень трудно. Решение данной проблемы придумано давно – визитки.

Первое что необходимо освоить – это как правильно выдавать визитки. Первую визитку нужно выдавать при установлении контакта, можно в тот момент, когда вы представляетесь. Делайте это под предлогом – «пока не забыл, вот моя визитка».

Это движение необходимо довести до автоматизма. Но на этом вы не заканчиваете, второй раз вы выдаёте визитки в конце диалога. Выдаёте не одну, а сразу несколько.

При этом можно сказать фразу, типа этой – «буду признателен если вы порекомендуете меня как специалиста своим знакомым, вот визитки для них».

Второй важный момент – это качество самих визиток. Деловому человеку ежедневно кто-то даёт свои визитки. И чтобы ваша визитка не затерялась среди них, сделайте её качественной, а ещё лучше необычной. Визитки, сделанные на самой недорогой бумаге, не ценятся и как правило быстро выбрасываются. Они мнутся и приходят в негодность, мы об этом уже говорили в статье – про профи или дилетантов.

Играйте на лояльности клиента

Хороших продавцов люди часто благодарят за качественную консультацию. Иногда дают денег, иногда делают подарки, но слово «спасибо» хороший продавец слышит ежедневно, в b2b сегменте немного реже в силу специфики. Этому приёму меня научил один знакомый продавец, с которым я работал ещё в 2005 году, зовут его Юра.

Вся книга отзывов была исписана жалобами и претензиями их было очень много, но в этой книге были и благодарности, они были написаны исключительно на Юру. Всё просто, когда клиенты его благодарили, он говорил – «на службе информации есть книжка, если там будет благодарность, мне будет очень приятно». Я лично пробовал данный инструмент.

За неделю можно было получить пару благодарностей.

При чём тут рекомендации спросите вы. Всё просто я быстро переделал скрипт Юрия и стал говорить так «мне будет приятно, если вы порекомендуете меня своим друзьям и знакомым как специалиста». После этого я давал свои визитки. Это давало мне поток постоянных и очень лояльных клиентов.

Благодарственное письмо

В b2b продажах, вышеописанный пункт можно немного дополнить. Дело том что в корпоративных продажах, важно коммерческое предложение. Как правило оно высылается на почту потенциальному клиенту, а он уже его обдумывает.

Практика показывает, что если к этому коммерческому предложению прикрепить благодарственные письма от предыдущих клиентов, то эффект от такого КП значительно усилится.

Всё что нужно это используя вышеописанную методику попросить клиента написать Вам благодарственное письмо.

Просите клиента вас рекомендовать

Самое главное, не забывайте просить клиента вас рекомендовать. Для этого у вас должен быть отработан короткий скрипт. Если у вас его нет, то обязательно напишите.

Многие продавцы стесняются данного процесса, считая это чем-то зазорным. Лично для меня это просто вопрос заработка денег, хочешь денег, используешь все инструменты.

Если не используешь, не жалуйся на низкую ЗП и трудную жизнь.

Берите инициативу в свои руки

Вышеописанные методики относятся к пассивным рекомендациям. То есть вся надежда на то что клиент вас сам порекомендует. Практика показывает, что так поступает 1 из 10. Поэтому делать это нужно, но ждать быстрых результатов не стоит. Для достижения результата здесь и сейчас учитесь сами брать контакты знакомых у клиента. Я это делал двумя способами:

  1. Сразу после продажи. Примерный речевой модуль: «как вы думаете данная услуга может заинтересовать ваших друзей и знакомых? Давайте узнаем у них сейчас, вы позвоните спросите, если у них есть интерес передайте трубку мне».
  2. Через какое-то время после продажи. позвоните и спросите, как ваш товар? Всё ли устраивает? Какая обратная связь? Как вы считаете кого из ваших знакомых этот товар мог бы заинтересовать? Дайте мне их номера, я позвоню им и сделаю предложение!

Для обоих методик желательно использовать какое-либо усиление, типа скидки друзьям или бонусу самому человеку. Если у вас есть возможность дать такой инструмент, это будет удобный информационный повод для начала диалога.

Рекомендации и сетевой маркетинг

Многие ассоциируют рекомендации с сетевым маркетингом. Придавая работе с рекомендациями ними негативной окрас. На самом деле это сильная черта сетевого маркетинга, которую нужно учится правильно использовать всем продавцам.

Представьте, что вы владелец магазина и у вас работает классный специалист Федя. Он обрабатывает ежедневно по 30-50 клиентов и приносит Вам прибыль, всё у Вас хорошо.

А теперь подумайте, если Федя начнёт работать с рекомендациями, и возвращать одного из 100 клиентов обратно. Вы заработаете, и Федя заработает.

А теперь представьте у Вас розничная сеть формата Эльдорадо, больше 1000 магазинов и десять тысяч Фёдоров по всей стране.

Обучив продавца грамотно работать, вы сможете экономить бюджеты на маркетинг и рекламу.

Источник: https://worldsellers.ru/rabota-s-rekomendacijami-klientov/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.