Профессиональные рекомендации это

Содержание

Отрицательные рекомендации и плохая репутация сотрудника – это приговор?

Профессиональные рекомендации это

Рекомендации – это официальное мнение руководства или коллег о профессиональных качествах работника. Положительные рекомендации говорят о потенциале кандидата, способствуют росту карьеры, укреплению репутации. Негативные рекомендации сигнализируют о плохой репутации. Но не более того…

Роль рекомендаций

В письменном варианте существует жанр рекомендательного письма, эти письма составляются на основе перечисления должностных обязанностей и описания, насколько успешно сотрудник справлялся с ними, подписываются руководителем организации и могут быть адресованы как конкретному новому работодателю, так и оставаться безадресными. Положительные рекомендации нередко просят сотрудники при увольнении, но руководитель может проявить жест доброй воли и вручить уволенному работнику рекомендательное письмо по собственной инициативе.

В устном варианте – это обычно телефонные переговоры кадровых агентов с руководителями о профессионализме или непрофессионализме бывшего работника (будущего кандидата). Такие телефонные переговоры и сборы мнений о кандидате в рекрутской среде называют референсами.

Выпускники вузов тоже могут воспользоваться рекомендательными письмами с места учебы. В этом письме обычно указываются полученная квалификация, прослушанные дисциплины, умения, навыки, сформированные в процессе учебы и практики, а также деловые качества, проявленные в ходе обучения.

Рекомендации нужны руководству, рекрутерам, кадровым агентам как база для поиска и для начала взаимодействия с новыми сотрудниками, т.е. будущий работодатель интересуется деловой репутацией потенциального сотрудника. В том случае когда рекомендации кандидата хорошие, можно констатировать рост и укрепление репутации.

Рекомендации – это материальное, физическое воплощение такой абстрактной, казалось бы, субстанции, как репутация.

Рекомендации могут пригодиться и кандидату: увольняясь с прежней и устраиваясь на новую работу, он сможет понять, заявил ли он о себе как специалист, как мастер какого-либо дела, заметили ли в нем усилия, проявленные в том или ином направлении, оценены ли эти усилия.

Если рекомендации отмечают именно те моменты, которые сам кандидат считает сильными и развивает в себе, то его репутация будет крепнуть и кандидату каждый раз будет проще устраиваться на новое место, усиливать свои позиции на рынке труда и даже выбирать работу и работодателя.

Причины и последствия негативных рекомендаций

Плохие рекомендации обычно связаны с несколькими моментами:

  • леность, апатия бывшего сотрудника,
  • нежелание учиться и познавать новые методы работы,
  • отсутствие профессиональных навыков,
  • ошибки на рабочем месте, повлекшие потерю прибыли или клиентов.

Более серьезные причины увольнения нередко отражаются как записи в трудовой книжке и бывают связаны с отказом от продолжения работы в связи с новыми условиями труда, с несоответствием занимаемой должности, неоднократное неисполнение трудовых обязанностей и прогул (или иные однократные виновные действия сотрудника).

Тяжелый, вздорный характер редко становится поводом для увольнения или плохих рекомендаций. Но только… для хороших специалистов. Для плохих работников он — дополнительный мотив и повод увольнения.

Для уволенного негативные рекомендации могут стать причиной апатии, тоски, снижения веры в собственные силы. Однако деловая карьера и деловой мир не терпит подобные настроения и требует, ждет серьезных усилий по преодолению трудностей. Обладатель негативных рекомендаций, способный сделать их причиной роста над собой, будет обречен на успех в дальнейшем.

Это смешно, но правда… У человека в жизни может быть два основных поведения: он либо катится, либо карабкается. Владимир Солоухин

Негативные рекомендации говорят кандидату не просто об ошибках, которые стоит признать, а также о том, что прежняя деятельность была скучной, бесперспективной и неинтересной для человека, поэтому могут стать началом витка новой карьеры в новом, более перспективном направлении.

Не забываем и о том, что негативные рекомендации иногда сигнализируют не о плохой репутации, а о предвзятом, необъективном мнении бывшего руководства.

Например, есть наблюдение, что женщинам в возрасте 25 до 35 лет и мужчинам 40-50 лет (соискателям) чаще других дают плохие рекомендации, объяснить это можно только сложнейшей человеческой психологией.

Психологическая несовместимость людей, возможные трудности в общении могут сказаться на профессиональной оценке сотрудников и кандидатов. Во всяком случае, кадровые агенты об этом помнят.

Новая работа и новое впечатление

Рекрутские агентства и кадровые агенты о рекомендациях отзываются неоднозначно: на рекомендации опираются, но не всегда им доверяют. По словам кадровых агентов, важнее всего оказывается не сама плохая рекомендация о её комментирование кандидата. Но об этом чуть ниже.

27% (!) специалистов по подбору персонала никогда не требуют рекомендаций. 55% менеджеров по персоналу запрашивают их только у кандидатов на определенные должности (например, на руководящие позиции или подразумевающие материальную ответственность).Около 18% кадровых агентоввсегда просят соискателей предоставить рекомендации.

Один из известных российских рекрутеров в сфере IT и медиа Алена Владимирская замечает: не бывает плохих кандидатов, бывают кандидаты, походящие или не подходящие на данную должность и пишет: реферансы, то есть самостоятельный сбор сведений и мнений о будущем кандидате можно и нужно использовать наряду с уже предложенными рекомендациями. Подобных референсов должно быть не меньше 5, и совсем не странно, если некоторое количество из них будут положительными, некоторое – нейтральными и отрицательными. Хуже, когда реферансы давать отказываются, не комментируя профессиональные качества кандидата.

Словом, кадровые агенты не всегда опираются на мнение с предыдущего места работы, всецело ему доверяя. Скорее, они пытаются сформировать собственное представление о кандидате, поэтому роль собеседования для обладателя отрицательных рекомендаций оказывается ключевой. Главное – быть готовым к нему заранее.

Как вести себя на собеседовании

Честность и открытость – необходимое условие любого собеседования. Желательно первым сообщить о негативных рекомендациях с прежнего места работы и прокомментировать предельно честно, с чем были связаны ошибки на прежнем месте работы, в чем причина негативного отношения.

Если ошибки есть, то признать их – необходимо. Это может сформировать мнение о вас как профессионале. Осознать свои слабые стороны, свои минусы и недостатки в профессиональной деятельности – большой шаг к их исправлению.

о том, как правильно ответить на вопрос о недостатках

Втрое важное условие для такого сложного собеседования – это заранее позаботиться о положительных рекомендациях от других (доброжелательно настроенных) коллег по работе, клиентов, руководителей других отделов.

Также можно предоставить положительные рекомендации с более ранних мест работы.

Отзывы не могут быть исключительно положительными, иначе будут создавать впечатление ложных, подставных и вызовут необходимость их перепроверять.

Если негативная рекомендация – это заведомо ложная информация от бывшего руководителя, то объяснение должно быть кратким, лаконичным, объективно-сухим и без критики руководителя.

Критиковать бывшее руководство и коллег не просто некорректно с точки зрения этики, но и невыгодно прежде всего самому кандидату. Выглядеть мстительно, недоброжелательно – понизить уровень доверия к себе.

Не забывайте! Повышать шансы будет также выполнение всех тестовых заданий или готовность работать испытательный срок.

Ниже несколько советов о том, как формулировать мнение о бывшем руководстве корректно

  • Если вы считаете, что бывший руководитель ретроград и консерватор, то объяснить это нужно корректно, используя фразы «мы разошлись в представлении о методах работы: я стремился использовать новые решения и подходы, мой бывший руководитель придерживается традиционных методов».
  • Если вы считаете, что деспот-руководитель создавал слишком жесткий темп работы и ввел суровые запреты, то можно обойтись фразой «мой творческий поход к работе основывается на свободе и вариативности».
  • Если вы считаете, что за выполнение слишком большого объема должностных обязанностей, вам выплачивали недостойное жалование, то достаточно сказать «я уважаю свой труд и выполняю тот объем обязанностей, который соответствует моей квалификации».

Попытайтесь найти слова так, чтобы выстроить «я-говорение», достойно высказать свою позицию, оставив рекомендации бывшего руководства без комментариев, оскорблений и эмоциональных высказываний. Уважение к настоящему собеседнику, а также к бывшему работодателю и его мнению – это то, что необходимо продемонстрировать в первую очередь.

Как восстановить репутацию

Если собеседование прошло успешно, вы получили работу, то доверие необходимо закрепить и закреплять ежедневно. Репутацию должно улучшить, восстановить и исправить не только в глазах нового работодателя, но и в своих собственных глазах.

Для это стоит

  1. проанализировать ошибки, допущенные ранее, озвученные и названные в негативных рекомендациях,
  2. избавиться от чувства вины, тревоги и подавленности,
  3. психологически настроиться на изменение,
  4. выработать новый тип поведения:
    • если опоздания стали причиной недовольства прежнего руководства, то приходить на работу рано,
    • если лень и апатия – то добросовестно выполнять инструкции руководства и просьбы коллег,
    • если нарушения внутреннего распорядка – то научиться дисциплинировать себя,

Ключевое действие – не просто демонстрировать уверенность и чувство собственного достоинства, но и получать от этого удовольствие.

Восстанавливать репутацию необходимо в любом случае: остались вы на прошлой работе или перешли на новую. Репутация – это то, что остается с профессионалом и укрепляет мнение о нем на протяжении всей его карьеры. Негативные рекомендации, вовремя принятые и исправленные, могут сформировать дополнительный штрих о специалисте как сильной духом, целеустремленной и уверенной в себе личности.

Источник: https://delovoi-etiket.ru/osnovu-etiketa/961-otritsatelnye-rekomendatsii-i-plohaya-reputatsiya-sotrudnika-eto-prigovor.html

Оценка профессиональных рисков по охране труда на предприятии в 2020 году: порядок проведения и учет

Профессиональные рекомендации это

Интервью с экспертом по технологиям оценки профессиональных рисков

В Школу охраны труда поступают вопросы о тех изменениях, которые ждут специалистов в 2020 году. Больше всего волнуют вопросы, связанные с проведением оценки профессиональных рисков. Наталья Герасименко, руководитель Школы охраны труда, поговорила с Андреем Любимовым, экспертом по технологиям оценки профессиональных рисков, о том, как работодателям выбрать методы и провести оценку.

Что ждать работодателям и специалистам по охране труда в 2020 году?

Важное изменение — вводят два основных принципа охраны труда. Первый принцип базируется на предупреждении в виде управления рисками. Второй — принцип минимизации тех последствий, которые мы не смогли предотвратить. Управление такими последствиями позволит уменьшить травмы, которые могут получить работники на рабочих местах.

У работодателя появятся новые обязанности, которые связаны со статьей 209 Трудового кодекса, где прописано, что работодатель должен создавать безопасные условия труда. Действующая редакция Трудового кодекса РФ не отвечает на вопрос, как создавать такие условия.

В редакции проекта 10-го раздела Трудового кодекса будет ответ: работодатель должен создавать безопасные условия труда исходя из технологического состояния рабочих мест, тех технологических процессов, которые на рабочих местах осуществляются. И это первая предпосылка для работодателя — надо выстраивать систему управления профессиональными рисками.

Оценка профессиональных рисков — обязательная или рекомендательная процедура?

У нас есть подзаконные акты, которые позволяют работодателю уже сейчас проводить процедуру оценки профессиональных рисков. Эти документы дают понимание, что процедура будет обязательной, и те изменения, которые планируются в 10-м разделе Трудового кодекса РФ, подтвердят это.

  • Первое, на что мы можем опереться при расчете рисков, это Приказ Минтруда России от 19.08.2016 № 438н. В нем содержится типовое положение о системе управления охраной труда, где в качестве одной из процедур управления охраной труда заложено управление профессиональными рисками.
  • Второй документ, который помогает нам понять, что процедуру оценки профессиональных рисков выстраивать придется, — это Приказ Роструда от 21.03.2019 № 77 «Об утверждении Методических рекомендаций по проверке создания и обеспечения функционирования системы управления охраной труда». В приказе прописано, что в случае внеплановой проверки работодателя инспекторы будут оценивать процедуры, направленные на достижение работодателем целей в области охраны труда, в том числе и процедуру управления профессиональными рисками.

Работодателям уже сейчас следует проводить оценку профессиональных рисков, чтобы не попасть на штраф до 80 000 руб. в соответствии с ч. 1 ст. 5.27.1 КоАП РФ.

Как работодателям выбрать оптимальные методы для проведения оценки профессиональных рисков в организации, учитывая отсутствие утвержденной методики?

Методику проведения оценки профессиональных рисков еще не утвердили. Но работодателю не стоит ждать, когда примут этот документ. Проводить оценку рисков можно и нужно уже сейчас. Есть, например:

  • ГОСТ Р ИСО/МЭК 31010-2011 «Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент риска. Методы оценки риска» — содержит более 35 методов оценки рисков.
  • Методики для определения профессиональных рисков, рекомендованные Международной организацией труда, — это матричный метод оценки.

К выбору методики проведения оценки профессиональных рисков стоит подойти с учетом тех задач, которые вы перед собой ставите. Есть простые, среднесложные, очень сложные методы анализа.

Можно использовать, к примеру, метод Международной организации труда, дополнив его методами Элмери и Файна и Кинни. Дальше, уже начав работать с рисками, будете выбирать более сложные методы.

Отрывок из вебинара «Оценка профессиональных рисков. Как провести и какие документы оформить работодателю»

Какие локальные документы нужно утвердить в организации по итогам проведения оценки профрисков и как работать с полученными итогами?

Несмотря на то что нет нормативного документа, который определял бы, что у работодателя должна быть, к примеру, карта оценки рисков на рабочем месте или необходимость сформировать в организации реестр опасностей, у нас действует Приказ Роструда от 21.03.2019 № 77 «Об утверждении Методических рекомендаций по проверке создания и обеспечения функционирования системы управления охраной труда».

При внеплановых проверках госинспектор будет пользоваться методологией, определенной этим Приказом, — из нее мы можем почерпнуть те документы, которые по логике должны появиться в организации.

  1. Начинается все с документа «Реестр опасностей» для всей организации в целом.
  2. Дальше появляется «Реестр профессиональных рисков» — мы получаем этот документ после того, как посчитали вероятность и тяжесть последствий от опасностей.
  3. Исходя из Реестра профессиональных рисков, мы получаем Карту рисков на каждое рабочее место.

Бесплатные вебинары по охране труда

Эксперты-практики. Онлайн-тесты. Сертификаты Контур.Школы

Посмотреть видео

Следуя методическим рекомендациям по проверке создания и обеспечения функционирования системы управления охраной труда, мы понимаем, что это основные документы, которые должны быть в организации.

Остальные документы никак не регламентированы на законодательном уровне, но, возможно, в процессе работы с теми рисками, которые есть на ваших рабочих местах, у вас появятся и другие локальные документы.

Посоветуйте нашим читателям, как проводить оценку рисков: силами своей организации или отдать предпочтение внешним экспертам?

Работодатель не обязан выстраивать процедуру оценки профессиональных рисков так, как он проводил специальную оценку условий труда. Чтобы провести спецоценку условий труда, необходимо обратиться в аккредитованную организацию, которая соответствует определенным требованиям закона.

С оценкой профессиональных рисков такого нет — работодатель может провести ее своими силами, привлечь организацию или экспертов, которые ему в этом помогут.

Экспресс-курс в Контур.Школе

Оценка профессиональных рисков

Подробнее

Как показывает практика, провести полноценную оценку профессиональных рисков силами штатного специалиста по охране труда сложно.

Работодателю необходимо сформировать комиссию или оценочную команду из специалистов по охране труда, пожарной безопасности, промышленной безопасности, специалистов по отдельным технологическим процессам, а также специалистов, которые знакомы с методологией оценки рисков.

Я бы рекомендовал привлекать внешних экспертов или направлять членов внутренней комиссии на обучение, которое поможет им четко понимать, что такое управление и оценка профессиональных рисками и как ее грамотно провести.

Источник: https://School.Kontur.ru/publications/1776

Какие профессиональные качества наиболее востребованы и как их развить?

Профессиональные рекомендации это

Современный человек львиную долю своего времени проводит на работе, и именно с этим аспектом своей жизни он связывает основные стремления и ожидания.

профессиональные качества на собеседовании ( pixabay.

com)

Профессиональные качества у человека формируются в период обучения, с началом профессиональной деятельности он начинает активно реализовывать их и со временем приобретает профессиональный навык, соответствующий выбранной профессии. Именно от заложенных профессиональных качеств и приобретенных профессиональных навыков зависит успешное построение карьеры и реализация себя как специалиста.

Значение профессиональных качеств

И именно профессиональные качества личности оцениваются работодателем на этапе собеседования будущих сотрудников.

Каждая специальность, каждая занимаемая должность требует своего набора качеств, от наличия которых будет зависеть профессиональный рост будущего сотрудника, что важно для удовлетворения амбиций наемного работника, а также для соответствия профессии, что важно работодателю.

И так как от профессионализма каждого отдельного сотрудника зависит не только его индивидуальный успех, но и развитие организации в целом, особый акцент работодатель делает именно на профессионально важные качества.

Качество профессиональной деятельности требует определенный набор профессиональных навыков. Однако, есть качества, которые универсальны и лежат в основе любой деятельности – их наличие приветствуется во всех сферах деятельности:

  • умение самостоятельно выполнять поставленные задачи, без постоянного контроля со стороны начальства;
  • умение соблюдать должностные инструкции и следовать установленным правилам;
  • умение быть частью команды;
  • обучаемость;
  • умение проявлять инициативу, оставаясь в то же время частью команды;
  • не конфликтность;
  • быть коммуникабельным;
  • уметь принимать решения в меру своей компетентности.

    Развитие профессиональных качеств

 Личностные и профессиональные качества являются результатом воспитания. Влияние родителей, общее настроение в семье, поддержка родных и близких позволяют человеку чувствовать себя увереннее, ставить перед собой цели и легко их достигать. Влияние социума, друзей и учителей тоже не менее важно.

Но профессионально значимые качества, заложенные или не заложенные в детстве, не являются приговором для личности. Человек может сам развивать и корректировать их для себя.

В подтверждение сказанному рекомендуем четкий план последовательных действий изложенный в книге “Бизнес-эксперт”для  того, чтобы стать общепризнанным специалистом в своей сфере.

постоянное развитие ( pixabay.com)

Самое главное, чем должен обладать успешный человек, независимо от карьерного уровня и профессии – это уверенность в себе и в своих силах. Это является базисом любой сферы деятельности и результатом саморазвития.

Берясь за задачу необходимо уметь трезво оценивать свои возможности и возможные риски. А взявшись за исполнение, необходимо задействовать весь свой потенциал и довести дело до конца, даже при возникновении трудностей.   Существует несколько методов, помогающих развивать профессиональные качества личности.

Прежде всего, это самоанализ, в результате которого становится понятным, какие профессиональные качества сформированы в достаточной степени, а какие необходимо усовершенствовать или воспитать. Уже определившись с тем, чего не достает, можно планировать свое развитие профессиональных качеств.

Самое главное в этом нелегком процессе – четко определить желаемый результат, пути и сроки его достижения.

      Повышение профессиональных качеств – длительный процесс. Существует масса тренингов и теоретического материала на эту тему, которые стоят того, чтобы уделить время их изучению. Но справиться с поставленной задачей можно и своими силами. Необходима самодисциплина.

Так появится первый повод для гордости, который придаст уверенности в своих силах, соответственно повысится самооценка и сложные задачи окажутся проще, а решение каждой задачи принесет дополнительную уверенность в свои силы.

На первом этапе важен даже самый маленький успех. Например, развивая в себе такое качество как последовательность, необходимо приучать себя планировать даже самое незначительное, например, уборку квартиры.

Конструктивный способ мышления постепенно переносится на все сферы деятельности и “прописывается” в мозгу.

 Специфика профессиональных качеств в разных сферах деятельности

профессиональная специфика ( pixabay.com)

Каждая отдельная сфера деятельности и карьерный уровень требуют определенных умений и качеств.

Руководители

Профессиональные качества руководителя включают в себя:

  • эмоциональную уравновешенность,
  • уверенность,
  • стрессоустойчивость,
  • волю к победе,
  • подчас азарт,
  • умение создавать и вести за собой команду,
  • коммуникабельность,
  • адекватность и профессионализм,
  • умение определять приоритеты,
  • стрессоустойчивость и умение оперативно принимать решения.

Специалисты (любого уровня)

Профессиональные качества специалиста:

  • умение организовать работу,
  • планировать,
  • выставлять приоритеты,
  • без лишней суеты выполнять поставленную руководством задачу,
  • четко координировать рабочие процессы.

Работники

Основная задача наемных работников – это выполнение поставленных задач. Таким образом, профессиональные качества работника зачастую включают в себя такие пункты как:

  • усидчивость,
  • исполнительность,
  • пунктуальность,
  • аккуратность,
  • организованность,
  • умение планировать свою работу.

Как видно, в каждом роде занятий своя приоритетность профессиональных качеств. Ставя перед собой задачу усовершенствовать свои качества и умения, не стоит распыляться, а выделить основные пункты и уверенно идти к цели. Неудачи будут, но на пути достижения цели они только укрепляют.

Оригинал статьи находится здесь.

Подписывайтесьна канал и получайте новые идеи для саморазвития.

Источник: https://zen.yandex.com/media/myself_development/kakie-professionalnye-kachestva-naibolee-vostrebovany-i-kak-ih-razvit-5e0600de6d29c100ac2ab1dd

Психологические рекомендации и требования профессиональной этики

Профессиональные рекомендации это

Как разработать психологические рекомендации

А.В. Фокина
доц. каф. возрастной психологии факультета психологии образования ГОУ ВПО МГППУ, педагог-психолог ГБОУ СОШ № 1466 им. Надежды Рушевой, Москва

Профессионально составленные рекомендации способны оказать самую деятельную помощь родителям, педагогам, администрации. Какие правила необходимо соблюдать при их разработке, на что обращать внимание?

Рекомендации служат важной частью консультативной работы, должны обязательно завершать психологическую характеристику и заключение, отчет по итогам диагностики, выступление на консилиуме, родительском собрании, педагогическом совете. Для того чтобы рекомендации психолога были по-настоящему ценными и могли быть использованы адресатами психологической помощи, необходимо придерживаться следующих базовых правил:

1. Психологическая рекомендация не является советом.
2. Психологические рекомендации строятся с учетом требований профессиональной этики.
3.

Психологические рекомендации строятся в единстве с диагностикой.
4. Рекомендации должны быть конкретны и выполнимы.
5.

Рекомендации строятся дифференцированно, выделяя разделы «учитывать», «развивать», «контролировать».

Рассмотрим каждое из правил подробно.

Суть рекомендации

Рекомендация отличается от совета позицией, из которой формулируется. Совет — порождение обыденного сознания, быта, продукт житейского опыта, пусть даже чрезвычайно обширного; и потому он пригоден для некоторых людей в некоторых бытовых ситуациях.

Он исходит из непроверенных научным образом фактов, основан на некритичном мышлении. Советы могут быть противоречивы и иррациональны, а основания, из которых они исходят, как правило, не осознаются советчиком.

Совет дается из позиции от «мудрого» к «недостаточно мудрому», от «осведомленного» к «неосведомленному», от «опытного» к «неопытному», при этом советчик самостоятельно и часто некритично оценил себя как мудрого, опытного и знающего, а собеседника — противоположным образом.

Совет часто не прошен, назидателен и навязчив. Советчик, как правило, бывает обижен несоблюдением советов, настырно пытается добиться следования им.

Психологическая рекомендация не является советом.

В отличие от этого рекомендация — продукт профессионального, научного, критичного мышления. В рекомендации содержится неявный ответ психолога на вопрос о том, каковы факторы психологического благополучия клиента (успешного обучения, адекватного поведения, способности совладать с эмоциями и проч.).

Она обязательно исходит из научного понимания ситуации и причин обсуждаемого затруднения, из возрастных и индивидуальных особенностей клиента и формулируется строго в ответ на запрос и в соответствии с профессиональными фактами (закономерностями и задачами развития на каждом этапе онтогенеза, диагностическими сведениями, анализом семейных ролей и т. п.). Рекомендация дается с опорой на профессиональные знания и опыт и всегда исходит из оснований, которые можно объяснить. Рекомендация точна, но в отличие от совета обладает гибкостью. Она дается из позиции «наравне», никогда не «сверху вниз», не транслируется как обязательная и допускает критику, модификацию, отказ от выполнения.

Приведем для сравнения примеры советов и близких к ним по содержанию рекомендаций.

Совет Рекомендация
«…надо общаться с сыном» «…такое поведение ребенка — проявление нехватки общения с вами. Он привлекает ваше внимание, провоцируя вас на тревогу. Чтобы он так не делал, можно оказать ему внимание “ревентивно”, заранее, до его демонстрации проблемного поведения»
«…главное — не ссорьтесь» «…ссорьтесь правильно: сразу и честно выражая другому то, что ожидаете от него и что чувствуете, говорите о себе, а не о другом — не “какой же ты гад”, “тебе ничего нельзя сказать”, а “я злюсь на тебя”, “я хочу, чтобы ты меня услышал”»
«…не надо кричать на ребенка» «…когда вы кричите, ребенок не воспринимает содержание, он улавливает только форму и реагирует именно на нее. Как правило, он реагирует обидой и страхом (и тогда считает, что неправы вы, и не увидит свою ошибку) или сопротивлением (не слышит, забывает, все настойчивее делает по-своему). Поймите, за какую границу не должно зайти поведение детей — это обеспечивает предсказуемость и стабильность поведения, способствует формированию и усвоению правил, которые действительно нельзя нарушать»

Подчеркнем, речь идет не об используемой лексике — эффективная рекомендация может быть дана и самым простым языком — а о прозрачности оснований, из которых исходят наставления.

Психологические рекомендации и требования профессиональной этики

Этическая сторона профессиональной деятельности психолога регулируется этическим кодексом психолога Российского психологического общества, принятым 14 февраля 2012 г. на V съезде РПО.

Базовые позиции кодекса включают принципы уважения клиента, ненанесения вреда, профессиональной компетентности, ответственности и честности, подразумевают конфиденциальность работы, осознание границ личной и профессиональной компетентности, избегание конфликта интересов, поддерживают самоопределение клиента, его осведомленность и информированное согласие на любые виды психологического вмешательства и воздействий.

При трудоустройстве и в начале работы с клиентом психолог должен ознакомить работодателя и заказчика с текстом этического кодекса (по меньшей мере, озвучить его наличие и необходимость следовать ему). Как намеренное, так и непреднамеренное нарушение профессиональной этики может быть причиной санкций вплоть до привлечения психолога к суду.

Этические аспекты работы применительно к разработке рекомендаций, относящихся к семейным проблемам:

Психологические рекомендации строятся с учетом требований профессиональной этики.

1. Рекомендации могут носить только психологический (не педагогический, не медицинский, не юридический и т. д.) характер и могут быть даны исключительно в рамках профессиональной компетентности данного специалиста — т. е.

они должны формулироваться самостоятельно, критично, с опорой на собственные профессиональные знания и опыт.

Если у начинающего специалиста недостаточно опыта для самостоятельного изобретения рекомендаций, он может обратиться к опыту клиента: тот является носителем знаний о себе и, в частности, знает, что с ним происходит.

Консультативная беседа направлена не на поиск искусственных и едва ли возможных в ситуации реальной ссоры приемов — она обращает внимания клиента на то, что у него есть какие-то, уже проверенные, знакомые, привычные ресурсы, обеспечивающие коммуникацию в условиях конфликта.

Трансляция рекомендаций, заимствованных из не обоснованных собственным профессиональным опытом источников (например, из интернета) и озвучивание их как гарантирующих некоторый результат — нарушение этического кодекса психолога.

2. Рекомендации должны исходить из интересов развития клиента: задач возраста, социальных, учебных, профессиональных задач, индивидуальных особенностей и пожеланий (индивида или семьи). Психолог должен однозначно и четко понять и обозначить адресата рекомендаций — воспитателю, родителю, администратору они предназначены.

Эффективная рекомендация начинается с конкретного обозначения адресата.

Например: «воспитателям младшей группы в течение первого месяца как можно чаще называть детей по именам…», «матери уделять ежедневное персональное внимание ребенку, не связанное с бытовыми делами: хотя бы 10 минут в день читать или играть с ним, посвящая это время только ему…».

3. Этические принципы информированного согласия, осведомленности и честности означают, что клиент должен быть открыто и ясно проинформирован о целях, принципах, возможностях работы психолога.

Например, на этапе диагностики следует сообщить участникам исследований о том, кто и каким образом сможет ознакомиться с результатами диагностики («…мы с тобой порисуем и поговорим о тебе и твоих родителях, а потом я поговорю с ними. Если ты хочешь, чтобы что-то было секретом, скажи мне»).

В рекомендациях важно без преувеличений сообщить об ожидаемом результате и о реальных негативных возможностях.

Рекомендации — конкретные задания (реагируйте однозначно и немедленно на такое поведение), должны содержать указания на условия, продолжительность, частоту (каждый раз при его возникновении) либо на четкий результат, после которого они могут быть прекращены (пока оно не исчезнет).

Источник: https://poisk-ru.ru/s38191t7.html

Внутренний – PR. Профессиональные рекомендации

Профессиональные рекомендации это

О.Дашевская , зам.генерального директора по связям с общественностью

Группа компаний “РУСАГРО”

Что такое внутренний PR? Когда и зачем он нужен?

PR – управленческая функция, которая призвана устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех, или наоборот неудача.

Именно такое определение дали PR в своей книге мэтры американского PR С. Катмен, А. Сентер и М. Брум. Вряд ли кто-нибудь осмелится возразить им. Только вот читая данное определение мало руководителей задумываются о том, что общественность, от которой зависит успех или наоборот неудача управляемой ими организации, в первую очередь их собственный персонал.

Итак,  мы подошли к нашей теме – внутренний PR. Мы сознательно назвали его «внутренним», а не «внутрикорпоративным», дабы не обидеть небольшие компании и различные некоммерческие организации. Внутренний PR может быть применим в любой организации вне зависимости от численности ее персонала, структуры, вида деятельности и географического положения.

Внутренний PR, как любая другая деятельность, должен быть оправдан. Приступать к разработке концепции внутреннего PR вашей компании следует только после определения ее цели. Цель должна быть одна, а задач и подзадач, которые Вам предстоит решать,  может быть сколько угодно много.

Пример 1. Цель вашей внутренней PR кампании – стереть  территориальный барьер между подразделениями и филиалами вашей организации.

Для ее достижения Вам придется решить несколько задач: Наладить коммуникационные каналы связи между всеми подразделениями, создать и донести до них единую культуру общения.

Создать источники информации понятные всем, учитывая культурные, национальные, психологические и возрастные особенности вашей аудитории. Наладить обратную связь.

Пример 2: Цель PR кампании – формирование единой рабочей команды из сотрудников двух или более юридических лиц, входящих в одну структуру, но занимающихся разными видами деятельности и считающими себя совершенно отдельными компаниями.

Задачи: Выявить причины нежелания совместной работы на разных уровнях (от руководства до менеджеров среднего звена). Провести анализ сходств и различий служащих этих компаний (от профессиональной деятельности до личных качеств). Разработать систему взаимодействия компаний на разных уровнях  в бизнес среде и вне офиса.

Внутренний PR помогает бороться и предотвращать кризисы, решать конкретные задачи (см. примеры выше), а так же может быть поддерживающим. Такое использование внутреннего PR говорит о высокой ступени развития компании. Использование PR технологий в повседневной жизни компании означает, что ее руководство считает внутренний PR неотъемлемой частью бизнес процесса.

Поддерживающий PR не является агрессивным и направлен на достижение глобальных целей. Например, формирование патриотических чувств персонала к компании или создание имиджа мощной, влиятельной структуры и т. д. Здесь уже выбор цели зависит от стратегии развития компании.

Внутренний PR. Чья прерогатива?

Кто должен осуществлять деятельность, связанную с формированием общественного мнения персонала? Служба по связям с общественностью или служба персонала? Во избежание конфликтных ситуаций в самом начале этой работы необходимо создать рабочую группу, в которую должны войти специалисты по PR и HP, а кроме того психолог, представитель от профсоюза (коллектива) и финансист.

Роли каждого в процессе:

Специалист по связям с общественностью должен разработать концепцию, а затем стратегию действий внутренней PR-кампании.

Специалист поHR должен принимать активное участие в разработке стратегии внутреннего PR и предлагать свои проекты на основе опыта работы с персоналом и знания непосредственно сотрудников вашей компании.

Например, сотрудники радиостанции предпочтут в свободное время устроить чемпионат по боулингу, а сотрудники НИИ с удовольствием посоревнуются за шахматной доской.

Представитель от коллектива поможет вам не делать лишней работы и уже на первом этапе выявить слабые места в своей работе, обратиться за дополнительной информацией, вынести отдельные проекты на повторное обсуждение с целью оценки их полезности.

Психолог – эксперт, который будет корректировать вашу стратегию и поможет определить последовательность действий для повышения ее эффективности.

Финансист будет охлаждать пыл пиарщика всякий раз, когда он будет предлагать полет на луну всем коллективом на день рождения компании или перенос зимней олимпиады в Москву, потому что самый несговорчивый начальник важного управления мастер спорта по фигурному катанию.

Инструменты внутреннего PR

Инструменты внутреннего PR практически не отличаются от традиционно применяемых в области связей с общественностью. Разница только в их специфике, продиктованной вашей аудиторией.

Внутренние СМИ – самый распространенный инструмент внутреннего PR.

Объем, разновидность, периодичность и тираж  СМИ определяется размером и потребностями аудитории, а также техническими возможностями компании.

Пример. На крупном промышленном предприятии (более 1000 человек сотрудников) становится целесообразным создание внутренней радиостанции, а в офисе, в котором работают не более 100 человек достаточно еженедельного информационного листка или ежемесячного журнала.

Не забывайте, что нам посчастливилось жить в ХХI веке, поэтому используйте электронные СМИ. Приучите персонал общаться в intranetе, создавайте электронные внутренние СМИ.

Руководство по корпоративной культуре.

Данное руководство должно затрагивать аспекты поведения как внутри компании, так и вне ее. Руководство должно быть доступным сотрудникам всех грейдов.  При написании корпоративной библии лучше избегать догм и подойти к этому процессу творчески.

Не нужно бояться использовать нетрадиционные жанры.

Ведь большинство сотрудников не будет читать скучный учебник по бизнес этикету, а предпочтут иронический детектив с аккуратно вписанными нормами поведения или сборник рассказов о взаимодействии соседей по лестничной клетке.

Фирменный стиль.

Очень сильный инструмент визуальной коммуникации. Постарайтесь добиться того, чтобы продукцию с символикой Вашей организации каждый сотрудник компании носил с гордостью и всегда мог отличить подделку от оригинала.

Знание персоналом основных отличий (цвет, логотип, оформление офисов, указатели и т.д.) способствует объединению команды по признаку принадлежности к чему-то конкретному.

  Создавайте символы – это древнейший  способ объединения народных масс.

Массовые мероприятия (спорт, искусство, туризм и т.д.).

 Здесь все зависит от вашей фантазии, но не увлекайтесь. Если вы всю жизнь мечтали научиться кататься на водных лыжах или ваш начальник обожает оперу, то совсем не значит, что коллектив тоже готов слушать «Царскую невесту» в 4-х действиях, даже в Большом театре.

Выбирайте мероприятия, в которых могут быть задействованы как можно больше людей.

Пример. Чемпионат по футболу между филиалами (подразделениями) вашей компании.

Если придуманное вами мероприятие кажется вам гениальным, вас поддержала рабочая группа, вам выделили бюджет, но часть сотрудников вас не поддерживает, не отчаивайтесь! Если проект получится, с каждым последующим проектом число оппонентов будет уменьшаться, а рейтинг внутреннего PR расти.

Слухи

Слухи гораздо легче использовать во внутреннем PR, чем в традиционном. Во-первых, в компании можно составить некое древо распространения слухов и добиться 100% осведомленности сотрудников и побуждения разговоров на нужную Вам тему. Во-вторых, вы можете получить незамедлительно обратную связь и управлять процессом от начала до конца.

Сложнее бороться с нежелательными слухами. Здесь можно использовать тот же «лом» – т.е. опровергающие слухи или ваши внутренние официальные источники информации с помощью высказываний авторитетных лиц, на интересующую персонал тему. Это будет иметь гораздо больший эффект.

Доска объявлений.

Доска объявлений – открытый источник информации, побуждающий к обсуждению, а, следовательно, способствующий общению людей в коллективе. Даже при наличие электронной доски объявлений желательно оставить традиционную доску и разместить ее в месте наибольшего проходного потока (столовая, курилка, вход).

Доска почета.

Не нужно считать эту старую традицию пережитком прошлого. Компания, которая гордится своими сотрудниками, достойна того, чтобы ей гордились сотрудники. А  для многих, особенно не молодых коллективов доски почета остались очень сильными мотиватороми.

Тренинги.

Тренинги межличностного общения, работы в группах, работы в условиях реструктуризации компании и т.д. помогут сохранить благоприятный климат в коллективе в сложной ситуации.

Не забывайте, что даже самым талантливым сотрудникам иногда нужна помощь. Тренинги лучше всего осуществлять с привлечением внешнего специалиста.

Организовывать и проводить тренинги должны специалисты по HR, а рабочая группа – определять их целесообразность и роль в общей стратегии внутреннего PR.

Собрания.

В зависимости от специфики вашего коллектива это могут быть ежеквартальные собрания в актовых залах с докладами о проделанной работе или еженедельные пятиминутки в подразделениях, на которых руководитель ставит задачу, распределяет работу и подводит итог предыдущей недели.

Социальные программы.

Необходимы, но должны быть экономически оправданы. Старайтесь не переносить весь груз затрат на вашу организацию. При правильном использовании выделенных на эти цели средств вы можете частично поучаствовать в нескольких проектах, чем полностью осуществить только один.

Здесь перечислены только классические инструменты PR, но Ваша креативная мысль может изменить их до неузнаваемости. Главное не переусердствуйте и прислушивайтесь к советам коллег.

При формировании собственной стратегии внутреннего PR используйте только приемлемые для вашей организации инструменты.

Чем лучше они будут адаптированы для решения поставленных перед вами задач, тем быстрее вы ощутите результат от своей работы.

Вывод

В период быстрого развития экономики и стремительного роста большинства российских компаний внутренний PR может стать локомотивом  работы с персоналом.

«Пряник и кнут (в оригинале морковка и хлыст) – распространенные и убедительные мотиваторы. Но если вы обходитесь с людьми как с ослами, они и будут действовать как ослы, говорит Джон Уитмор автор книги «Коучинг – новый стиль менеджмента и управления персоналом».

Дж. Харингтон в своей книге «Управление качеством в американских корпорациях» пишет: «принцип развития личности способствует успеху дела, тогда как принцип использования личности обрекает дело на провал».

Давайте людям пищу для обсуждений, не держите вечно в секрете  от персонала важные решения, перемены, победы и неудачи компании.

Дайте персоналу возможность ощутить, что не каждый из них в отдельности и не руководство без коллектива добились успеха или совершили ошибку, а вся компания – единая команда вырвалась вперед или оступилась.

И не надо бояться, что вы не сможете построить такой большой пьедестал.

Оцените публикацию

Источник: https://hr-portal.ru/article/vnutrenniy-pr-professionalnye-rekomendacii

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.